online-banking bei der nordea bank-brauche hilfe!

[mira31]

hallo zusammen,

und zwar habe ich folgendes problem,

ein bekannter von mir hat ein konto bei der nordea bank in norwegen

online banking sollte eigentlich von deutschland aus funktionieren-geht aber nicht,

alle unterlagen sind vorhanden wie passwort-sicherheitscod..

wir befolgen jeden schritt der seite,jedoch kann er sein konto nicht einsehen-es wird immer wieder fehler angesagt

als erstes gibt man ja die foldesnummer ein-dann von diesem kleinen actividentity die nummer und dann das passwort

aber es geht nicht

kennt sich jemand damit aus

mit der bank selber kann er nicht sprechen weil er kein norwegisch oder englisch kann,aber vielleicht kann ja hier jemand

helfen und kennt sih aus woran es liegen könnte

vielen dank

[Schnettel]

Hallo mira,
bin selber bei Nordea Kunde und hab's gerade ausprobiert (um auszuschliessen, dass die Seite an sich nicht geht... geht aber).
An der deutschen IP-Adresse kanns auch nicht liegen. Denn hier auf Arbeit hab ich ne franzøsische IP-Adresse und es funzt.
Dann muss es wohl entweder am Code der BankID liegen oder am Passwort.
Was kommt denn genau fuer eine Fehlermeldung?

Nebenbei bemerkt: wenn dein Bekannter kein Norwegisch und kein Englisch kann, wie hat er denn da den Kontovertrag abgeschlossen?

[svenjo]

Auch wenn es Sprachschwierigkeiten gibt, sowas ist eigentlich ein Fall für den Kundensupport der Bank.
Man kann ja per Email hinschreiben und evtl jemanden bitten beim Englisch zu helfen. Aber das kann so viele Gründe haben: falscher Browser, Java nicht installiert, Konto falsch eingerichtet vom Bankmitarbeiter, ... da kann nur en Fachmensch helfen.

[mira31]

hallo danje für die antwort


also wir haben es nochmal versucht und ganz am ende sagt er

det har oppstatt en feil
ta kontakt med banken som har urstedt
din bank id oppgi folgende feilcode
BID -1439

[muheijo]

det har oppstatt en feil
ta kontakt med banken som har urstedt
din bank id oppgi folgende feilcode
BID -1439

Also bleibt nur die Bank anzurufen, und dem Kundenkontaktmenschen die Fehlermeldung BID -1439 zu nennen.

Gruss, muheijo

[mira31]

ja hab grad ne mail hingeschickt

vielen dank allen

[KlaJac]

ganz oft ist in diesen Fällen ein Problem mit Java verantwortlich.
Hast Du einen Virenscanner ? Schlimmstenfalls auch noch Norton ? Schalt den mal in jedem Fall testweise ab.
Dann die Bankseite zu den vertrauenswürdigen Seiten hinzufügen.
In seltenen Fällen unterstützen ältere Router auch nicht den benötigten Datentransport. Daher mal zum Nachbarn gehen und probieren.